概要
お客さま業種：サービス（ワタベウェディング株式会社）
ヒアリングを基に業務マニュアルをWordにて作成。今後の改訂を自社で行えるよう、改訂手順書を作成し、マニュアル担当者向けに研修を実施。
ご要望
- 新入社員などにもわかりやすく、何が重要なのか明確にすることにより、業務を標準化したい。
- 既存マニュアルがあるものの、古い情報が掲載されていたり、内容が重複する追加資料が存在していたりするため、何を見ていいかわからずあまり活用されていない。
- フォーマットを統一し、これだけ読めば業務を行えるというようなマニュアルにしたい。
対応策
- 業務の流れを把握できるようフロー図を作成し、フローに沿って業務内容を簡潔に記載した。
- 何が重要で何を行えばいいのか明確に分かるよう本文には行うことのみ記載し、注意事項や参考情報、基本業務から更にステップアップするための情報などは、補足として別枠に記載した。
- 専門用語や新入社員などに分かりにくい用語には、注釈をつけた。
- 帳票やシステム画面などの実際の画像を多く取り入れることに加え、表を用いるなど、一目見てわかる工夫をした。
お客さまの声
業務標準化を行いたいとの考えからマニュアル作成を依頼しました。
弊社には知識レベルアップをはかるセールストーク冊子は存在するものの、業務手順の一連の流れがわかるようなマニュアルはありませんでした。
今回作成していただいたマニュアルは、全社統一ルールが徹底でき、流れの見える化がなされ、非常に満足しています。
早速、今年度の新入社員教育から教材として使用したところ、教育担当者の負荷を軽減した上で、新入社員の「デビュー」を例年より早くすることができました。
また、マニュアルの改訂は貴社に実施いただいた保守研修と改訂手順書に基づいて弊社担当者が実施しており、現在まで大きな問題なく改訂を行えています。
マニュアルサンプル
