東神開発株式会社様
(業種：卸・小売業)
使用ツール：PowerPoint
テナント販売スタッフ向け業務マニュアルの作成。
毎日の仕事の流れや、ショッピングセンターに関する情報、接客マナーなど、テナントの販売員スタッフが知るべき内容が網羅されたマニュアルを作成しました。
各テナントに配布され、バインダー形式での利用を想定したつくりとなっています。
お客さま側でのマニュアル改訂に備え、マニュアル改訂手引きのご提供と改訂講習会も実施しました。
対策・実施内容
- マニュアル構成を大きく「業務編」「マナー編」「情報編」の3つに分けて記載項目を整理し、それぞれ別の紙面カラーを設定し、今どの編を開いているかをわかりやすくしました。
- 販売員の日常業務をフロー形式にすることで、時間軸での業務の流れを把握しやすくするとともに、詳細な記載箇所の参照先を明記し、何がどこに記載されているかをわかりやすく工夫しました。
- 内容の理解を補足し雰囲気を和らげるイラストを効果的に使用し、ストレスなく読めるマニュアル紙面づくりを心がけました。
お客さまの声
- ショッピングセンターのテナントごとに配布して利用しているだけでなく、各テナントの新任者セミナー開催の際にテキストとして大いに活用しており、マニュアルにそった教育が可能となっています。
- 編ごとの色分けがわかりやすく満足しています。
- 必要な情報が網羅されているため、ショッピングセンターの運営側でも知識を得る際に重宝しています。
- 以降も継続して社内で年に2回改訂を行っていますが、マニュアルの作りが改訂しやすく助かっています。
マニュアルサンプル
ご要望・課題