システムは使えて初めて価値を生む
「マニュアルがわかりにくく問い合わせが減らない」
「システムのバージョンアップにマニュアル更新が追いつかない」
高額なIT投資をしても、現場が使いこなせなければ成果は見込めません。
株式会社クレストコンサルティングは、1989年の創業以来、36年以上にわたり大規模基幹システムからモバイル端末アプリまで、多種多様な操作マニュアルを手がけてきました。単なる機能解説ではなく、「実際の業務の流れ」と「システム操作」を分断させない設計で、ユーザーの自己解決率を高め、ヘルプデスクの負担を劇的に軽減します。
お客さまへのコミット
ユーザー目線で「業務」と「操作」をつなぐ
業務フローやシステム開発ドキュメントをベースに、ユーザー目線で業務の流れに沿ってシステムや機器の使い方を解説するマニュアルを制作します。
メンテナンスしやすい
システムのアップデートに対応できるよう、お客さまご自身でもメンテナンスしやすいツール、構成でマニュアルを制作します。「作って終わり」にせずメンテナンスもサポートします。
操作マニュアルで解決できる
3つの課題
導入直後の混乱防止と早期定着
システムの導入直後に集中する「どうすればいいの？」という混乱を未然に防ぎます。業務フローとシステム操作を紐付けた構成で、スムーズにシステム操作を習得できます。
サポート工数の削減
「3クリックで答えが見つかる」検索しやすいマニュアルで、ヘルプデスクや情報システム部門への問い合わせを削減します。
開発途中・少ない情報でも作成可能
「詳細情報が揃っていない」「システム開発途中」などでも、システムの設計書があれば、マニュアルの骨組みは作れます。そこに操作方法の説明をいただき、完成させます。
プロが実践する
「失敗しない」制作プロセス
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ヒアリング
お客さまから業務内容とマニュアルへのご要望をヒアリングします。
システム開発中でも、テスト環境（UAT）やシステム開発ドキュメント、既存の操作マニュアルなどをご用意いただけるとスムーズです。 -
設計
ヒアリング内容をもとに、マニュアルのシナリオ・デザイン案を作ります。
機能ベースではなく業務の流れに沿ったシナリオ、直感的にわかりやすいデザイン（UI）を設計します。 -
テクニカルライティング
シナリオ・デザインに則り、マニュアルを作ります。
システム画面のキャプチャや画像のマスキング加工、用語を統一したテクニカルライティングを実施します。 -
テスト
作成したマニュアルに沿って操作ができるかテスト・修正を実施し、マニュアルの精度を高めます。
注意点の記載や参照先のリンク設定などを行い、マニュアルを完成させます。 -
運用・メンテナンス支援
完成したマニュアルをご指定の形式で納品します。
システムのバージョンアップ等の際にお客さまが更新できるよう、編集可能なデータや更新手順書を併せて納品します。
ユーザ研修や、大規模改訂のご相談にも応じます。
選べる形式
利用環境やシステムの特性に合わせて、最適な形式をご提案します。
Webマニュアル・HTML形式
PC・スマホからいつでも検索可能。社内イントラネットへの掲載にも対応しており、最新情報の即時共有に最適です。
動画
言葉や図解だけでは伝わりにくい内容を動画で表現します。
ネットワーク環境のない現場でのオフライン閲覧に対応。手元に置いて参照する用途に最適です。
印刷・製本
冊子、ファイルで配付する場合におすすめです。用途に合わせてコンパクトなラミネート加工や折り加工も可能です。
編集可能なデータ形式
お客さまが編集できるデータ形式のまま提供します。（Office、Googleドキュメント等）
