マニュアル作成事例

事務関連マニュアル類の見直しと改訂ルール策定・研修

お客さま業種:損害保険ジャパン日本興亜株式会社様(業種:損害保険)

既存の事務関連マニュアルを「調べやすさ」「見やすさ」「わかりやすさ」の観点からリライトしました。
また、お客さまのプロジェクトチームとマニュアルの改訂ルールを策定し、実務担当者に説明会と研修を実施しました。

テナント販売スタッフ向け業務マニュアルの作成

お客さま業種:東神開発株式会社様(業種:卸・小売業)

毎日の仕事の流れや、ショッピングセンターに関する情報、接客マナーなど、テナントの販売員スタッフが知るべき内容が網羅されたマニュアルを作成しました。
各テナントに配布され、バインダー形式での利用を想定したつくりとなっています。
お客さま側でのマニュアル改訂に備え、マニュアル改訂手引きのご提供と改訂講習会も実施しました。
供および改訂講習会を実施。

業務手順書の整備支援

お客さま業種:アフラック生命保険株式会社様(業種:生命保険)

「マニュアル作成基準書」の作成に関するコンサルティングを実施しました。
全社および各部署で作成された業務手順書が、マニュアル作成基準に従って書かれているかの内容審査業務も担当しました。

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