「背中を見て学ぶ」から「マニュアルを見て学ぶ」へ
「担当者が不在だと業務が止まる」
「新人教育に時間がかかりすぎて現場が疲弊している」
こうした課題を解決し、誰でも高い品質で業務を遂行できる状態を作るのが、株式会社クレストコンサルティングの業務マニュアル制作サービスです。
1989年の創業以来、36年以上にわたり培ったテクニカルライティングの技術と、1,000件を超える現場での知見を活かし、単なる「手順の書き起こし」ではない、「組織の資産として機能する」マニュアルをご提案します。
お客さまへのコミット
現場の「暗黙知」を「形式知」へ
現場の判断基準やコツを徹底的なヒアリングで抽出し、組織全体で共有可能な形にします。
更新しやすい
業務は日々変化します。納品後にお客様が自ら修正・更新（作成）を行えるよう、WordやPowerPointなど汎用性の高いフォーマットで作ること、マニュアルと改訂手順書をセットで提供することを大切にしています。
業務マニュアルで解決できる
5つの課題
属人化の解消
「担当者しか知らない」状況を解消できます。担当者の不在時や異動・退職時も業務が止まらず、引継ぎもスムーズにできます。
教育コストの削減
新入社員がマニュアルで仕事を覚えられるため、教育担当者の負担を減らせます。
業務の標準化
勘や経験に頼らず、ルールに沿って作業するため「人によってやり方が違う」状況がなくなり、だれが担当しても同じ成果を出せます。ミスや漏れを防止し、内部統制の強化にも直結します。
業務改善の土台作り
マニュアルを作る過程で、現状の業務が可視化されます。無駄な手順や非効率な業務が見つかり、業務改善につながります。
ナレッジの共有・蓄積
経験者のスキルや知識、失敗事例を組織内で共有できます。マニュアルを作った後も、定期的に見直し運用することで、ナレッジを蓄積できます。
プロが実践する
「失敗しない」制作プロセス
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ヒアリング
既存資料を分析し、現場への緻密な聞き取りから業務の全容を把握します。管理職だけでなく、現場のベテランから新人まで多角的にヒアリングすることで、「例外処理」や「判断基準」まで漏れなく抽出します。
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構成設計・目次作成
目次構成とレイアウトがマニュアルの使いやすさを左右します。36年のノウハウに基づき、必要な情報が３ステップで見つかるマニュアルを設計します。
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テクニカルライティング
「伝わる言葉」で、曖昧さを排除した簡潔な手順を記述します。一文を短く、主語と述語を明確に。自社のテクニカルライターが一貫して担当するため、品質が均一です。
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図解・フロー図の活用
図解・イラスト・フロー図を活用し、文字だけでは伝わりにくい情報を視覚化します。「読む」から「見てわかる」マニュアルへ。
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運用・メンテナンス支援
納品後は定着化のための改訂ルール策定や教育研修までサポートします。「生きたマニュアル」として組織の中で育ち続ける仕組みを整えます。
選べる形式
利用環境やシステムの特性に合わせて、最適な形式をご提案します。
Webマニュアル・HTML形式
PC・スマホからいつでも検索可能。社内イントラネットへの掲載にも対応しており、最新情報の即時共有に最適です。
動画
言葉や図解だけでは伝わりにくい内容を動画で表現します。
ネットワーク環境のない現場でのオフライン閲覧に対応。手元に置いて参照する用途に最適です。
印刷・製本
冊子、ファイルで配付する場合におすすめです。用途に合わせてコンパクトなラミネート加工や折り加工も可能です。
編集可能なデータ形式
お客さまが編集できるデータ形式のまま提供します。（Office、Googleドキュメント等）
業務マニュアルの種類
部門別
- 販売・営業業務
- 営業管理業務
- 調達業務
- 人事管理業務
- 経理業務
- 財務管理業務
- 製造工程管理業務
- 品質管理業務
- 接客業務
- 窓口業務
など
業界・分野
インフラ、金融サービス、生命保険・損害保険、不動産、製造、装置産業、教育、介護、など、多くの業界のお客さまからご依頼いただいています。
詳しくは「事例紹介」へ。
よくある質問（業務マニュアル編）
費用相場はどのくらいですか？
業務の難易度やページ数によりますが、原稿作成は1ページあたり数千円〜が目安です。当社では予算に合わせ、重要度の高い業務から段階的に整備するプランもご提案可能です。「お問い合わせフォーム」もあわせてご利用ください。
資料が全くない、または古い資料しかなくても依頼できますか？
はい、可能です。当社のテクニカルライターが直接ヒアリングを行い、「現在の正しい手順」をゼロから整理・ドキュメント化します。
納品までの期間はどのくらいかかりますか？
ヒアリング開始から2〜3ヶ月程度が目安です。36年の実績が解決する年の実績に基づく効率的なワークフローにより、短納期のご相談にも柔軟に対応いたします。
どのような形式（ツール）で納品されますか？
お客様が納品後も自ら更新（作成）できるよう、WordやPowerPoint、PDFでの納品が一般的です。専用の作成ソフト（SaaS）への登録代行や、Webマニュアル形式での納品も承ります。
マニュアル完成後の更新やメンテナンスもお願いできますか？
もちろん承ります。マニュアルは「生きもの」です。定期的な見直しプランや、法改正・業務変更に伴うスポット改訂など、末長く活用いただくための保守サポートをご用意しています。
