クレストコンサルティングは、マニュアルを単なるトリセツではなく、
「業務改善・業務標準化のツール」として提供できる
数少ない実務派・老舗コンサル型の企業です。
1989年の創業から36年以上・1,000社以上・リピート率80.4%の実績をもとに、「コンサル×マニュアル制作」を続けています。
クレストのマニュアル制作サービス
手順書
「マニュアルはあるが肝心の手順がわからない」
業務マニュアルの解像度を上げて、作業手順書を作ります。トークスクリプト、チェックリストなども合わせて作成します。
コンプライアンスマニュアル
組織の全役員・従業員が守るべきルールをまとめたマニュアルです。教育テキストとしてコンプライアンスマニュアルを活用するのも有効です。
災害対策・BCPマニュアル
自然災害、パンデミック、サイバー攻撃などの非常事態に備えるためのマニュアルです。
組織がリスクを最小限に抑え、迅速に復旧する手順を平時から定めておくことが大切です。
マニュアル制作ガイドライン
マニュアルを作るにあたって、構成、書き方、管理方法などをルールとして定めたものです。
動画
文字や図だけでは伝わりにくい動作や手順を動画で説明します。テキストと動画を組み合わせてマニュアルを作ることもできます。
翻訳・ローカライズ
各種マニュアルの日本語版と外国語版の同時作成、既存マニュアルの多言語化に対応しています。
FAQ集
よくある質問をFAQ集としてまとめます。
その他
その他にも、マニュアル制作に関するお悩みやご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
マニュアル制作の流れ
クレストでは、以下の5ステップでマニュアルを制作します。
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ヒアリング
お客さまから、マニュアルへのご要望やマニュアル化する業務内容をヒアリングします。
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設計
ヒアリング内容を基に、マニュアルの制作方針案・構成案・デザイン案を作ります。
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作成
制作方針・構成・デザインに則り、マニュアルを作ります。
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確認・修正
表記ゆれなどを品質管理担当者がチェックし品質を担保します。
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納品・運用
マニュアルのご利用方法に応じて、PDF変換、印刷、公開作業などを実施し、納品します。
小規模なら約1ヶ月で納品可能です。
よくある失敗例
多くの組織が陥る「ありがちな失敗」と、その対策を共有します。
失敗パターン1ツールの導入だけで満足する
業務を整理しないままツールを導入しても、「使いやすい」「わかりやすい」マニュアルにはなりません。制作コストがかさんだり、メンテナンスできないマニュアルができてしまうこともあります。
対策
ツール導入の前に業務を整理する。
失敗パターン2現場の声を聞かずに作る
現場の声を聞かずに作ったマニュアルは「使えない」「使われない」ものになりがちです。現場担当者が主体的にマニュアル作りに参加できる体制をつくることが大切です。
対策
現場担当者へのヒアリングをプロセスに組み込む。
失敗パターン3作って終わりにしている
せっかくマニュアルを作っても、いざという時に「中身が古くて使えない」状態になっていることがあります。法改正やシステム更新に合わせて定期的に見直し、常に最新化しておくことが必要です。
対策
完成後も定期的に更新する。
比較表
自分で作るか？vsプロに頼むか
| 比較項目 | 専門会社（外注） | 自社作成 |
|---|---|---|
| 初期コスト | 費用が発生する | 低い（人件費のみ） |
| 品質・読みやすさ | 一定の品質を担保 | 担当者のスキルに依存 |
| 作成スピード | 専任チームで期限管理が可能 | 本業との兼務で遅くなりやすい |
| リスク | 第三者視点でリスク抽出 | 見落としリスクあり |
| 運用・改訂サポート | 運用・改訂サポート利用可 | 自主管理（仕組みがないと更新が滞りやすい） |
| 向いているケース | 複雑な業務・大規模・品質・スピード重視 | 小規模・シンプルな業務 |
クレストvs内製のコスト比較例
| クレストが支援した場合 | 自社で内製した場合 | 自社で作成ツールを利用した場合※1 | |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | なし | なし | 50万円前後(プランによる) |
| 作成主体 | クレスト担当者 | 自社社員 | |
| 作業内容 | ご要望に沿ったオーダー型作成 | 自社でできる範囲＆レベル | ツールの仕様に合わせざるを得ない |
| コスト | 外注費(￥200,000 ～) | 想定￥450,000※2 | 想定￥510,000※3 |
| コスト以外のリスク | クレスト作業結果に対する 確認リソースの確保 |
内製やツール導入時にかかった人的、経済的リソースが無駄になった | |
| 結果 |
| ||
- ※1:
- 作成ツールA社_導入時の一例
- ※2:
- 社員ひとりあたりの月給。(1日=7.5h、ひと月=20営業日。￥3,000/時間、￥450,000/月と想定)
- ※3:
- ※2にツール使用コストをプラス。(￥450,000/月＋￥59,800/月=￥509,800/月と想定)A社商品のうち、アカウント数60の最安プラン
データで見るクレストの支援実績
1989年の創業
36年以上の実績
1,000社以上の
制作実績
支援プロジェクト
累計3,000件以上
リピート率
80.4%
年間ヒアリング数
50件以上
対応業界数
20種以上
マニュアル制作に関するよくある質問
マニュアル制作の費用相場はどのくらいですか？
業務の難易度やページ数によって異なりますが、一般的な業務マニュアルで1ページあたり数千円〜が目安です。当社では予算に合わせた段階的な整備プランもご提案可能ですので、まずはご相談ください。
他社や自社で作ったマニュアルの改訂も依頼できますか？
もちろん対応しています。古いマニュアルの評価・分析から行い、現状の業務に即した形へリニューアルするお手伝いをいたします。
マニュアル制作の納期はどれくらいかかりますか？
規模や複雑さによりますが、A4換算で10〜30ページ程度のマニュアルで、ヒアリングから納品まで約1〜2ヶ月が目安です。大規模プロジェクトは事前に詳細なスケジュールをご提案します。
業種・業界に関係なく対応できますか？
はい。保険・エネルギー・金融・製造・自治体など、幅広い業界で支援実績があります。業界特有の専門用語や規制にも対応可能です。
マニュアル制作と業務改善・DX推進は同時に進められますか？
可能です。当社のマニュアル体系化コンサルティングでは、業務フローの見直しとデジタル化の土台づくりを同時に支援します。「マニュアルを作りながら業務を整理したい」というご相談も歓迎です。
WordやExcelで作ったマニュアルでも対応していますか？
はい。お客様がすでに使用しているツール（Word・Excel・PowerPoint・各種クラウドツールなど）に合わせた形式で制作します。ツールの選定からご相談いただくことも可能です。
マニュアルを作成した後の運用・更新サポートはありますか？
あります。納品時に改訂ルールとテンプレートをセットでご提供し、お客様自身が更新しやすい体制を整えます。また、定期的な保守・改訂サービスも承っています。
