クレストならではのマニュアル作成
クレストコンサルティングでは1989年の会社設立以来、
「システム化をスムーズに行うため」「導入システムを有効に利活用するため」のコンサルテーションを手がけてまいりました。
これらのコンサルティングで培ったノウハウをベースに、「利用者の視点からわかりやすく表現する」を常に念頭において、
業務改善や効率化につながるマニュアル作成サービスをご提供致します。
サービス内容
クレストコンサルティングはマニュアル作成・制作の専門企業！
マニュアル作成の極意からその後のメンテナンスまで一貫したサービスを提供いたします。
コラム
コールセンターの責任者が知っておくべきTEL対応マニュアル作成の仕方 コールセンターを作るのであれば「TEL対応マニュアル」が絶対に欠かせません。 この対応マニュアルには企業としての規則やTELでの対応を記載して、これをオペレーター用の資料とするわけです。 では、このTEL対応マニュアル作成はどのようなことに注意して行うべきなのでしょうか。 今回は、コールセンターの責任者がTEL対応マニュアル作成をする際に気を付けるべきことについて解説していきます。 なぜコールセンターでTEL対応マニュアル作成…
新型コロナウィルスの影響はまだ完全に収束とはならない状況ですが、皆さま、いかがお過ごしでしょうか。 医療従事者の方々を始め、スーパーマーケットやコンビニ、薬局など、休業できないお仕事に従事されている方々に感謝申し上げます。また、新型コロナウィルスに罹患された方にお見舞い申し上げますとともに、亡くなられた方におかれましてはご冥福をお祈り申し上げます。 さて、安倍首相や小池都知事を始め、各自治体のトップたちが引き続きリモートワークを推奨していることから、6月も多くの企業でリモートワーク、テレワークが…
いつも同じことを教えている気がする…… ちゃんと教えたつもりなのに新人がよくミスをする…… 教える人によって作業の仕方が若干異なって混乱する…… 各々が我流で業務にあたるから品質がバラバラ…… そんな悩みを解決してくれるのがマニュアルです。 日々の仕事の一連の流れのことを「業務」と言いますが、この業務の進め方や具体的な作業内容、品質の基準や守るべきルールなどをまとめて記したものをマニュアルと言います。 今回は、日々の仕事をマニュアル化することについて、詳しく解説していきます。 マニュアル化の何た…
世の中にはマニュアルが溢れています。 チェーン店のアルバイト接客マニュアル、パソコンの操作マニュアル、新人研修マニュアルなど、様々なマニュアルを目にする機会があるでしょう。 マニュアルは、仕事や作業、操作などの手順を標準化、体系化してまとめたもので、業務の効率化や統一化を進めていく上で不可欠なツールです。 それではマニュアルはどのように作れば良いのでしょうか。 マニュアル作成にはコツや手順を押さえておく必要があります。 何も考えずにマニュアル作成に着手すると、途中で頓挫したり、分かりにくく「使え…
マニュアル作成を進めている中で、あるいは作ったマニュアルへの利用者からの評価で、上手くいかなかったと感じることはありませんか？ こんな時にはどうしたら良いんだろう… このマニュアルは失敗だったな… 次は失敗しないように作りたいけれどどうしたら良いんだろう… など、マニュアル作成における、よくある悩みや失敗事例、課題などと、その解決策を6つの事例でご紹介します。 事例1：マニュアルが分かりづらい 折角作ったマニュアルが分かりづらいと言われてしまったらショックですよね。 分かりづらいマニュアルは読ん…
マニュアル作成・制作の効果
操作マニュアル作成・制作、業務マニュアル作成・制作、規定などの各種マニュアル作成は、利用部門における業務の標準化、要員の戦略的活用等のための
極めて重要な効率向上ツールでありながら、その開発や整備・改訂は関心度が低く、とかく後回しとなっているのが現状です。
マニュアル整備により、次のような効果が得られます。マニュアルの重要度を再認識してみませんか？
業務の見える化により、業務の品質を一定レベル以上に保つことができます。
マニュアルがあれば自習が可能です。集合教育を最小限に抑え、教育の負荷軽減ができます。 また、人事異動時のスムーズな引継ぎが可能になります。
システムとの同時リリースにより、操作について周知徹底が図れます。 また、マニュアルによる事前教育も可能です。
業務の効率化により、時間外労働の削減や、ヘルプデスクへの問い合わせが軽減します。
マニュアルを通じて業務プロセスを検討、議論することによりリスクを未然に防止します。
電子マニュアルにすることにより資源削減となり、環境対策にも貢献できます。
お知らせ
