クレストならではのマニュアル制作
クレストコンサルティングでは1989年の会社設立以来、
「システム化をスムーズに行うため」「導入システムを有効に利活用するため」のコンサルテーションを手がけてまいりました。
これらのコンサルティングで培ったノウハウをベースに、「利用者の視点からわかりやすく表現する」を常に念頭において、
業務改善や効率化につながるマニュアル制作サービスをご提供致します。
サービス内容
クレストコンサルティングはマニュアル制作の専門企業！
マニュアル制作の極意からその後のメンテナンスまで一貫したサービスを提供いたします。
コラム
新年明けましておめでとうございます。 今回は9日間の年末年始休暇となった方も多くいらっしゃると思いますが、皆様どのように過ごされましたでしょうか。 明るい時代の幕開けが皆様のもとに届くことを心よりお祈り申し上げます。 今年は、平成天皇が譲位し新たな元号がスタートをする年です。 そしてクレストにとっても記念すべき年となります。 当社は平成元年(1989年)7月1日に創業し、今年で30周年を迎えます。 「10年ひと昔」と言いますが、長いようで短かく感じる30年でもありました。 このよう…
新人教育マニュアルは作るべきか否か 企業で新入社員を迎え入れた時に、必ず行われるのが新入社員教育です。 この新入社員教育や、新入社員研修は、マニュアルを用いて行われるケースが多いですが、中にはマニュアルは作らずにゼロから新入社員本人がメモを取ったり頭に叩き込んだりして覚えるスタイルを取っている企業もあります。 新人教育マニュアルを作るメリットは、口頭レクチャーだけではメモを取りそびれて、そのまま記憶からも消えてしまうような重要事項を無くす事や、後から繰り返しマニュアルを確認して習熟度を上げるのに…
接客マニュアルの必要性と目的 多くのアルバイトを雇用している大手のチェーン店には、接客マニュアルで新人教育をします。飲食店やアパレルなど、業種は様々ですが、多数の社員が接客に携わる現場ではマニュアルがその本領を発揮します。 もちろん大手やチェーンでなくても、マニュアルを活用して接客の質の向上や均一化をはかっているサービス業は沢山あります。 では、なぜ接客マニュアルが必要なのでしょうか。 新人は通常、先輩や上司から口頭で業務内容、接客の流れやポイントを学びます。 その際にマニュアルを活用すると、教…
従業員の作業効率を上げるためには質の良い業務マニュアルが必須！ 業務マニュアル、会社内で使用される業務の手順が書かれたマニュアルです。 すぐに思い当たるのは飲食チェーン店のアルバイト用のオペレーションマニュアルでしょうか。 昔、学生時代、某大手ファストフードチェーン店のアルバイト用マニュアルを以前見た事がありますが、とんでもないボリュームの、まるで辞書のようなマニュアルで驚きました。 世間から「あそこのアルバイトの質が高いのは徹底したマニュアルがあるから」と言われるだけあるな、と実感したものです…
必ずしも紙である必要がなくなったマニュアル 旅行に行くときの新幹線や飛行機、ホテルの予約などは全てスマートフォンやパソコンでおこない、窓口へ行く必要がなくなりました。 電子書籍が広まり、タブレットやスマートフォンで書籍を読む事ができるようになりました。 このようにインターネット社会となった昨今、マニュアルも紙からWEBに移行しつつあります。 半永久的に残る紙媒体でマニュアルを残す必要が無くなったのです。 2012年に発行された、国際規格IEC82079-1において「使用説明のウェブでのみの配信も…
マニュアル作成・制作の効果
操作マニュアル制作、業務マニュアル制作、規定などの各種マニュアル制作は、利用部門における業務の標準化、要員の戦略的活用等のための
極めて重要な効率向上ツールでありながら、その開発や整備・改訂は関心度が低く、とかく後回しとなっているのが現状です。
マニュアル整備により、次のような効果が得られます。マニュアルの重要度を再認識してみませんか？
業務の見える化により、業務の品質を一定レベル以上に保つことができます。
マニュアルがあれば自習が可能です。集合教育を最小限に抑え、教育の負荷軽減ができます。 また、人事異動時のスムーズな引継ぎが可能になります。
システムとの同時リリースにより、操作について周知徹底が図れます。 また、マニュアルによる事前教育も可能です。
業務の効率化により、時間外労働の削減や、ヘルプデスクへの問い合わせが軽減します。
マニュアルを通じて業務プロセスを検討、議論することによりリスクを未然に防止します。
電子マニュアルにすることにより資源削減となり、環境対策にも貢献できます。
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