クレストならではのマニュアル作成
クレストコンサルティングでは1989年の会社設立以来、
「システム化をスムーズに行うため」「導入システムを有効に利活用するため」のコンサルテーションを手がけてまいりました。
これらのコンサルティングで培ったノウハウをベースに、「利用者の視点からわかりやすく表現する」を常に念頭において、
業務改善や効率化につながるマニュアル作成サービスをご提供致します。
サービス内容
クレストコンサルティングはマニュアル作成・制作の専門企業！
マニュアル作成の極意からその後のメンテナンスまで一貫したサービスを提供いたします。
コラム
手順書という言葉を聞いたことはありますか。 マニュアル、業務マニュアル、手順書、説明書、たくさんの言葉がありますが、手順書はマニュアルと同じなのでしょうか。それとも違うのでしょうか。 今回は手順書について、マニュアルとの違いと、作り方のコツや流れ、おすすめの手順書作成ツールなどをご紹介いたします。 マニュアルと手順書の違い まず、マニュアルと手順書にはどのような違いがあるのでしょうか。 結論から言うと、手順書はマニュアルの種類のひとつです。 手順書のことを「業務マニュアル」や「手順マニュアル」あ…
運用（操作）マニュアルとは? まずは「運用（操作）マニュアル」というものの定義を説明しておきますね。 運用（操作）マニュアルとは「手引書」のことであり、 そこにはPCシステム等の「使い方」、「問題が起きたときの対応方法」、「気を付けるべきこと」などが細かく記載されています。 基本的には「提供する側」が運用（操作）マニュアルを作ることになりますが、「利用する側」と協力して「使う環境」に沿った運用（操作）マニュアルが作り上げられる場合もあります。 一言で表現すると「運用（操作）マニュアル=説明書」と…
コールセンターの責任者が知っておくべきTEL対応マニュアル作成の仕方 コールセンターを作るのであれば「TEL対応マニュアル」が絶対に欠かせません。 この対応マニュアルには企業としての規則やTELでの対応を記載して、これをオペレーター用の資料とするわけです。 では、このTEL対応マニュアル作成はどのようなことに注意して行うべきなのでしょうか。 今回は、コールセンターの責任者がTEL対応マニュアル作成をする際に気を付けるべきことについて解説していきます。 なぜコールセンターでTEL対応マニュアル作成…
新型コロナウィルスの影響はまだ完全に収束とはならない状況ですが、皆さま、いかがお過ごしでしょうか。 医療従事者の方々を始め、スーパーマーケットやコンビニ、薬局など、休業できないお仕事に従事されている方々に感謝申し上げます。また、新型コロナウィルスに罹患された方にお見舞い申し上げますとともに、亡くなられた方におかれましてはご冥福をお祈り申し上げます。 さて、安倍首相や小池都知事を始め、各自治体のトップたちが引き続きリモートワークを推奨していることから、6月も多くの企業でリモートワーク、テレワークが…
いつも同じことを教えている気がする…… ちゃんと教えたつもりなのに新人がよくミスをする…… 教える人によって作業の仕方が若干異なって混乱する…… 各々が我流で業務にあたるから品質がバラバラ…… そんな悩みを解決してくれるのがマニュアルです。 日々の仕事の一連の流れのことを「業務」と言いますが、この業務の進め方や具体的な作業内容、品質の基準や守るべきルールなどをまとめて記したものをマニュアルと言います。 今回は、日々の仕事をマニュアル化することについて、詳しく解説していきます。 マニュアル化の何た…
マニュアル作成・制作の効果
操作マニュアル作成・制作、業務マニュアル作成・制作、規定などの各種マニュアル作成は、利用部門における業務の標準化、要員の戦略的活用等のための
極めて重要な効率向上ツールでありながら、その開発や整備・改訂は関心度が低く、とかく後回しとなっているのが現状です。
マニュアル整備により、次のような効果が得られます。マニュアルの重要度を再認識してみませんか？
業務の見える化により、業務の品質を一定レベル以上に保つことができます。
マニュアルがあれば自習が可能です。集合教育を最小限に抑え、教育の負荷軽減ができます。 また、人事異動時のスムーズな引継ぎが可能になります。
システムとの同時リリースにより、操作について周知徹底が図れます。 また、マニュアルによる事前教育も可能です。
業務の効率化により、時間外労働の削減や、ヘルプデスクへの問い合わせが軽減します。
マニュアルを通じて業務プロセスを検討、議論することによりリスクを未然に防止します。
電子マニュアルにすることにより資源削減となり、環境対策にも貢献できます。
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