マニュアル作成

マニュアル作成にも役立つ!分かりやすい文章を書くための10個のコツ

マニュアル作成において、最も重要なポイントは「分かりやすさ」です。 分かりやすいマニュアルは、必ず分かりやすい説明や解説が書かれています。 説明や解説は主に文章で書かれるものですので、分かりやすい文章が必須となります。 そこで、今回は「分かりやすい文章を書くためのコツ」を10個にまとめてご紹介いたし...

クラウドでマニュアルを作るメリットとデメリット

パソコン技術の発達、クラウドの浸透により、マニュアルの電子化、クラウド化を積極的に取り入れる企業が増えてきました。 昔ながらの紙マニュアルを使い続けている企業も多いですが、クラウドに移行しようという動きも少しずつ増加傾向にあります。 これから新しくマニュアルを作る際には紙で作るのか、それとも電子で作...

企業・仕事(ビジネス)の仕組み化にマニュアルが重要な理由

企業の中には多くの社員がいます。 社員一人一人に個性や特性があり、得意不得意があります。 企業は社員たちが臓器となってその活動を支える、いわば巨大な生命体のようなものです。この臓器たちとなる社員が的確な仕事を進めることにより、大きなエネルギーを得て、大きなパワーを発揮することができるのです。 しかし...

【手順書作成】分かり易い書き方のコツやオススメのテンプレート

手順書という言葉を聞いたことはありますか。 マニュアル、業務マニュアル、手順書、説明書、たくさんの言葉がありますが、手順書はマニュアルと同じなのでしょうか。それとも違うのでしょうか。 今回は手順書について、マニュアルとの違いと、作り方のコツや流れ、おすすめの手順書作成ツールなどをご紹介いたします。 ...

運用マニュアルとは?運用マニュアル作成で重要な5つのポイント

運用(操作)マニュアルとは? まずは「運用(操作)マニュアル」というものの定義を説明しておきますね。 運用(操作)マニュアルとは「手引書」のことであり、 そこにはPCシステム等の「使い方」、「問題が起きたときの対応方法」、「気を付けるべきこと」などが細かく記載されています。 基本的には「提供する側」...

電話対応(コールセンター)のマニュアル作成ポイント

コールセンターの責任者が知っておくべきTEL対応マニュアル作成の仕方 コールセンターを作るのであれば「TEL対応マニュアル」が絶対に欠かせません。 この対応マニュアルには企業としての規則やTELでの対応を記載して、これをオペレーター用の資料とするわけです。 では、このTEL対応マニュアル作成はどのよ...

リモートワークにはなぜマニュアルが必要なのか?マニュアルの需要が増えている理由

新型コロナウィルスの影響はまだ完全に収束とはならない状況ですが、皆さま、いかがお過ごしでしょうか。 医療従事者の方々を始め、スーパーマーケットやコンビニ、薬局など、休業できないお仕事に従事されている方々に感謝申し上げます。また、新型コロナウィルスに罹患された方にお見舞い申し上げますとともに、亡くなら...

日々の仕事(業務)を「マニュアル化」するメリットとは?

いつも同じことを教えている気がする…… ちゃんと教えたつもりなのに新人がよくミスをする…… 教える人によって作業の仕方が若干異なって混乱する…… 各々が我流で業務にあたるから品質がバラバラ…… そんな悩みを解決してくれるのがマニュアルです。 日々の仕事の一連の流れのことを「業務」と言いますが、この業...

【完全保存版】マニュアル作成のまとめ

世の中にはマニュアルが溢れています。 チェーン店のアルバイト接客マニュアル、パソコンの操作マニュアル、新人研修マニュアルなど、様々なマニュアルを目にする機会があるでしょう。 マニュアルは、仕事や作業、操作などの手順を標準化、体系化してまとめたもので、業務の効率化や統一化を進めていく上で不可欠なツール...

マニュアル作成のよくあるお悩み・失敗や課題と解決策6選

マニュアル作成を進めている中で、あるいは作ったマニュアルへの利用者からの評価で、上手くいかなかったと感じることはありませんか? こんな時にはどうしたら良いんだろう… このマニュアルは失敗だったな… 次は失敗しないように作りたいけれどどうしたら良いんだろう… など、マニュアル作成における、よくある悩み...

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