コラム

新人教育マニュアルを作る上で絶対に外せないポイントと意外と忘れがちな大切なポイント

新人教育マニュアルは作るべきか否か 企業で新入社員を迎え入れた時に、必ず行われるのが新入社員教育です。 この新入社員教育や、新入社員研修は、マニュアルを用いて行われるケースが多いですが、中にはマニュアルは作らずにゼロから新入社員本人がメモを取ったり頭に叩き込んだりして覚えるスタイルを取っている企業も...

社員やアルバイトの質はマニュアルで決まる!?接客マニュアルの必要性と目的

接客マニュアルの必要性と目的 多くのアルバイトを雇用している大手のチェーン店には、接客マニュアルで新人教育をします。飲食店やアパレルなど、業種は様々ですが、多数の社員が接客に携わる現場ではマニュアルがその本領を発揮します。 もちろん大手やチェーンでなくても、マニュアルを活用して接客の質の向上や均一化...

業務マニュアルは社内で作る方が良い?それとも外部委託(外注)が良い?

従業員の作業効率を上げるためには質の良い業務マニュアルが必須! 業務マニュアル、会社内で使用される業務の手順が書かれたマニュアルです。 すぐに思い当たるのは飲食チェーン店のアルバイト用のオペレーションマニュアルでしょうか。 昔、学生時代、某大手ファストフードチェーン店のアルバイト用マニュアルを以前見...

マニュアルをWEB上で見るメリットは?どんなソフトを使えばいいの?

必ずしも紙である必要がなくなったマニュアル 旅行に行くときの新幹線や飛行機、ホテルの予約などは全てスマートフォンやパソコンでおこない、窓口へ行く必要がなくなりました。 電子書籍が広まり、タブレットやスマートフォンで書籍を読む事ができるようになりました。 このようにインターネット社会となった昨今、マニ...

動画マニュアルと紙マニュアルそれぞれのメリットを比較してみた

マニュアルは動画と紙媒体、どちらで作るべき? マニュアルというと、分厚い冊子を思い浮かべる方も多いかと思いますが、最近では動画でのマニュアル作成も普及しつつあります。 パソコンやスマートフォンで簡単に動画が見られるようになった事により、研修前に事前に動画マニュアルを視聴するよう新人に促す企業も増えて...

マニュアル制作におけるPL対策とは?PLって何?その必要性は?

PLって何?訴訟沙汰になるリスクもあるって本当? PLとは「プロダクト・ライアビリティ」の略称で、日本語にすると「製造物責任法」になります。 この法律は、製造物に欠陥などがあった場合に、メーカーや販売会社が損害賠償の責任を負うというもので、消費者を守る大切な役割があるとともに、メーカー側はよりしっか...

要注意!マニュアル作成でありがちな失敗7選

マニュアル作成の落とし穴は「完成させられず頓挫」と「完成したものの使えない」の2つ マニュアルは、業務を効率的に進める上でとても重要な役割を果たしています。 新人教育にも有益で、アルバイトを沢山雇用している企業には必要不可欠なものです。 そのマニュアルを作成するにあたって、気を付けたい落とし穴が2つ...

マニュアル、手順書(作業標準書)、取扱説明書などの違い

マニュアル類は、主に監査・引継ぎ・業務実行・教育のために使っていくものだと考えています。 会社内には具体的な仕事から「概念(目標、理念など)」まで、色々な名前、色々なレベルでのマニュアル類があり、その受け止め方も色々ですが、ここでは弊社なりの考え方を整理しつつ紹介していきます。 業務マニュアルとは何...

最近の業務マニュアルへの期待

企業向けの各種マニュアル制作をメイン・ビジネスとしている当社ですが、お客さまからいただく最近の要望には今までとはだいぶ異なった傾向が見てとれます。 1番の傾向としては、業務マニュアルを整備したいというリクエストが圧倒的に多いのです。 特に飛躍的に成長した上場企業さまからのお話が増加しています。 いま...

使いやすい業務マニュアル制作の3つのポイント

業務マニュアルは、上手く活用すれば業務品質や生産性の向上などさまざまな効果をもたらしてくれますが、使いにくいと結局使わなくなってしまうことも多いものです。苦労して作っても使われなければ意味がありません。製品やサービスの操作マニュアルであれば、必ず正しい操作手順があるのでそれをいかに分かりやすく説明す...

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