2020 6月

電話対応(コールセンター)のマニュアル作成ポイント

コールセンターの責任者が知っておくべきTEL対応マニュアル作成の仕方 コールセンターを作るのであれば「TEL対応マニュアル」が絶対に欠かせません。 この対応マニュアルには企業としての規則やTELでの対応を記載して、これをオペレーター用の資料とするわけです。 では、このTEL対応マニュアル作成はどのよ...

リモートワークにはなぜマニュアルが必要なのか?マニュアルの需要が増えている理由

新型コロナウィルスの影響はまだ完全に収束とはならない状況ですが、皆さま、いかがお過ごしでしょうか。 医療従事者の方々を始め、スーパーマーケットやコンビニ、薬局など、休業できないお仕事に従事されている方々に感謝申し上げます。また、新型コロナウィルスに罹患された方にお見舞い申し上げますとともに、亡くなら...

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