業務マニュアル

接客マニュアルなぜ必要?作成する上で気を付けたい5つのポイント

接客マニュアルの必要性と目的 多くのアルバイトを雇用している大手のチェーン店には、接客マニュアルで新人教育をします。飲食店やアパレルなど、業種は様々ですが、多数の社員が接客に携わる現場ではマニュアルがその本領を発揮します。 もちろん大手やチェーンでなくても、マニュアルを活用して接客の質の向上や均一化...

業務マニュアルは社内で作る方が良い?それとも外部委託(外注)が良い?

従業員の作業効率を上げるためには質の良い業務マニュアルが必須! 業務マニュアル、会社内で使用される業務の手順が書かれたマニュアルです。 すぐに思い当たるのは飲食チェーン店のアルバイト用のオペレーションマニュアルでしょうか。 昔、学生時代、某大手ファストフードチェーン店のアルバイト用マニュアルを以前見...

マニュアルをWEB上で見るメリットは?どんなソフトを使えばいいの?

必ずしも紙である必要がなくなったマニュアル 旅行に行くときの新幹線や飛行機、ホテルの予約などは全てスマートフォンやパソコンでおこない、窓口へ行く必要がなくなりました。 電子書籍が広まり、タブレットやスマートフォンで書籍を読む事ができるようになりました。 このようにインターネット社会となった昨今、マニ...

動画マニュアルと紙マニュアルそれぞれのメリットを比較してみた

マニュアルは動画と紙媒体、どちらで作るべき? マニュアルというと、分厚い冊子を思い浮かべる方も多いかと思いますが、最近では動画でのマニュアル作成も普及しつつあります。 パソコンやスマートフォンで簡単に動画が見られるようになった事により、研修前に事前に動画マニュアルを視聴するよう新人に促す企業も増えて...

マニュアル制作におけるPL対策とは?PLって何?その必要性は?

PLって何?訴訟沙汰になるリスクもあるって本当? PLとは「プロダクト・ライアビリティ」の略称で、日本語にすると「製造物責任法」になります。 この法律は、製造物に欠陥などがあった場合に、メーカーや販売会社が損害賠償の責任を負うというもので、消費者を守る大切な役割があるとともに、メーカー側はよりしっか...

要注意!マニュアル作成でありがちな失敗7選

マニュアル作成の落とし穴は「完成させられず頓挫」と「完成したものの使えない」の2つ マニュアルは、業務を効率的に進める上でとても重要な役割を果たしています。 新人教育にも有益で、アルバイトを沢山雇用している企業には必要不可欠なものです。 そのマニュアルを作成するにあたって、気を付けたい落とし穴が2つ...

使いやすい業務マニュアル制作の3つのポイント

業務マニュアルは、上手く活用すれば業務品質や生産性の向上などさまざまな効果をもたらしてくれますが、使いにくいと結局使わなくなってしまうことも多いものです。苦労して作っても使われなければ意味がありません。製品やサービスの操作マニュアルであれば、必ず正しい操作手順があるのでそれをいかに分かりやすく説明す...

作業手順書の必要性について

作業手順書とは何か 会社で働いていると、人によって仕事のやり方が違ったり、報告・連絡・相談が上手く働いていなかったりして窮屈さを感じてしまうことがあります。 また、仕事に慣れていない人は仕事の質が低く、最悪の場合、会社のイメージにも影響してしまうこともあります。 こうしたバラツキのある仕事は質が低い...

テクニカルライターとは?適している人は?なる為の資格などをまとめてみました

テクニカルライターは何をするのか? テクニカルライターは主に電化製品の取扱説明書を作ったり、マニュアルを作成したりします。 取扱説明書ですから、個人の感想や個性的な表現、その他の推測などは排除します。 そして全体的に、簡単かつ短い文章にしていくのが大事です。 そして、必要な情報を最大限分かりやすく伝...

操作マニュアルと業務マニュアル 作成意図の違い

操作マニュアルと業務マニュアルは、同じマニュアルでもその意図が違います。 どう違うのか? どちらを作るのが難しいのか? 両方の作成に携わったことがある人なら、業務マニュアルの方が圧倒的に難しいと答えるはずです。 操作マニュアルを作成する際、その難しさは、主に見せ方の難しさでしょう。 初めての人がマニ...

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