業務マニュアル作成・操作マニュアル作成とコンサルティングのクレストコンサルティング
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私たちがマニュアルを作っています ～クレストで活躍する社員へインタビュー～
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山田勉 |
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熊野文雄 |
森田智惠子 |
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南里清子（九州営業所） |
東條あずさ 「未知なる挑戦は毎日が刺激的です」 |
東條あずさ
「未知なる挑戦は毎日が刺激的です」
●東條さんのある１日●
- 9：30
- メールチェック お客様からの質問事項にお答えする
- 10：00
- 客先へ移動 会議に出席後、ヒアリングを実施
- 12：30
- 昼食
- 13：15
- 帰社 ヒアリングの内容のまとめ作業
- 16：00
- 後日行われる説明会資料を作成
- 18：30
- 退社
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●まったく未知の仕事に挑戦することに…●
マニュアル作りの仕事に従事するようになったのは全くの偶然でしたが、3ヶ月間の研修期間中にマニュアル作りの面白さを感じるようになりました。作成対象となるマニュアルの種類は沢山ありますが、システム操作マニュアルや業務マニュアルなど、どれをとっても私の想像とは違っていました。どのようなマニュアルを作るのかをお客様と打合せをしながらイメージを膨らませていくことも楽しいプロセスの一つです。しかしご相談相手のお客様は皆さん企業の内外で活躍をされている人生の先輩ばかりで、ヒアリングをさせていただく時は冷や汗のかき通しでした。特に事務ハンドブックや業務マニュアルの作成は難しいことばかりです。お客様のご担当者の方に根掘り葉掘りお聞きして、業務内容の確認をとりながらの作業が多くなります。それにしても嫌な顔をせずに親切に教えていただくお客様ご担当者には感謝！感謝！の毎日です。そして持ち前の「頑張りや精神」で今後も取組んでいきたいと思っています。
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●ハードワークのあとには飛びっきりの楽しみが待っている●
成果物の納期が近くなってくると毎日が戦場となります。最終の成果物にするためにはお客様の協力をいただくことが不可欠となりますが、なかなか上手く進行しないことも出てきて、泣きべそをかきながら残業に取組むことも少なくありません。それでも上司の指導やチームメートとの共同作業で何とか納期に間に合い、お客様への納品が無事終わると飛び上がって喜びたくなります。まわりからの「よく頑張ったね！」というねぎらいの言葉に、「やってて良かった！」と大きく胸を張ります。そして何よりもの楽しみは、好きな自転車に乗ることです。気の合った仲間とのツーリングや競技への参加も日頃の苦しみを癒してくれます。これからもマニュアル作りとツーリングに情熱を注いで行きたいと思います。
