●開発者からの転身●

前職では10年以上にわたって人事・給与システムを中心に、システムエンジニアとして設計・開発・テスト・アフターフォローなどに携わってまいりました。日頃から「使えるシステム作り」を意識しながらモノ作りを進めてまいりましたが、利用者の満足や高い評価を得ることは生易しいことではないことを肌で感じてきました。特にシステムを活用するためのマニュアル類の整備は、開発の後追い作業が当たり前となっていました。システム構築の計画段階でマニュアル整備の検討が行われることは少なく、皆の関心も低いものでした。また、マニュアルを作成する担当者も特に決まっていないために、ノウハウの蓄積もされずにその場しのぎの状態が通常でした。
その後、「開発する立場」から「利用者の立場」に視線を変えてマニュアル作成の仕事に従事することになりましたが、「こんなにもマニュアルの大切さ」を痛感したことは驚きでした。
マニュアルの大切さを教えていただいたのは、企業の現場で情報システムを利用しながら業務を担当している担当者の方々でした。業務担当者は、自分の担当している仕事に、ＩＴがどのように係わり、またどのような支援をしてくれるのかに興味を抱きます。